不忘初心,砥砺前行:记2017年度深圳市“督导之星”杨红丽

中华社工网    2018-05-22

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杨红丽,来自美丽的云南大理,就职于龙祥社工服务中心,江西财经大学MSW在读研究生。红丽作为少数民族姑娘,她爱唱爱跳,有着灵动飘逸的舞姿和美妙的情感。2008年6月,她怀揣“社工梦”,加入“深圳社工大军”。红丽喜欢“执着”,团队社工常常“抱怨”“红丽姐要求好高”,就是这种“执着”的特质,让她带领着团队在专业服务上不断探索和钻研,为服务对象提供更优质的服务。目前,她在机构担任督导及区域服务主任职务,是社工背后最坚实的后盾,也是社工前行之路的领航人。

成为深圳社工“拓荒牛”,推动行业发展

红丽从2008年7月到2013年一直担任一线社工,近5年的一线工作经历让她积累了丰富的社工实务经验。她先后服务于院舍特殊儿童、信访、工会领域,特别是在三年的信访服务中,红丽开展和跟进了劳资纠纷、工伤事故、信访突发事件、涉法涉诉等近百个典型信访个案,成为信访服务对象与相关单位“沟通协调”的桥梁。所开展的服务不仅获得用人单位的高度评价,而且深受服务对象的认可。

信访是一个特殊的具有本土文化的领域,但她在工作过程中不拘泥于社会工作的传统方法,大胆创新探索,将社工理论、实务与信访工作有机结合。她运用任务中心模式成功开展“民工工伤赔偿案例”并撰写“任务中心模式在信访个案中的运用——以员工工伤为例”文章,获2009年深圳市20精选案例;运用个案管理模式开展“老有所养,他笑了——移民安置户补偿案例”,获2010年十佳案例;运用危机干预模式及理性情绪治疗模式开展“花季少女性侵害个案”,疏导案主情绪,协助案主争取法律援助得到民事赔偿。经过积极学习和勇于实践,红丽总结出了在信访社会工作实务(个案、活动)接访流程图;总结了社会工作信访领域的工作经验,《深圳信访社会工作发展经验——以龙岗区信访社工服务为例》收录于《深圳社会工作发展报告(2012)》绿皮书;提炼总结《信访服务手册》,为信访社工提供宝贵的意见和建议。

成为初级督导,带领团队钻研专业服务

2014年,红丽担任初级督导一职。在红丽看来“督导”不仅仅是一个职业和工作,更是培育社工、为服务对象提供优质服务,推动行业发展的“使命”。从事督导工作之后,红丽主要负责社工培育与发展、社工督导与人才发展、社工服务项目研发与实施、项目统筹管理等工作,带领残障、工会、民政、社区服务中心的社工开展服务。2014年红丽带领社工研发智障人士增能项目,开发《智在行动”——中轻度智障人士社区适应服务手册》,为社工在开展智障人士社区适应工作中给予指导和建议;2015年开发工会参与劳资纠纷源头治理、新市民城市融入项目,完成《龙岗区总工会“新市民”外来劳务工城市融入——基层工会服务模式创新(项目运营指引手册)》、《新市民城市融入指引手册》,为劳务工领域的发展做进一步提炼总结;带领社工开发“青春物语——中轻度智障生青春期参与式性教育”项目,荣获2015年度深圳市龙岗区组织部、社工委、民政局项目展演一等奖及2015年龙岗区民政局社会组织项目大赛优秀项目奖并获得资助;2017年带领团队开展“龙岗区残联在训家长增能服务”项目,成立“特殊青少年性教育工作室”,开展特殊青少年性教育夏令营,带领团队研发特殊青少年性教育课程体系,均获得良好服务效果,获得服务对象的认可。

培育优秀社工,让社工之路走得更坚定

在红丽看来,督导工作的重中之重就是社工培育,因为社工是专业的传承,也是行业前行的重要推进者,因此红丽摸索出了“社工个人能力成长+情感支持+价值观塑造+实务技能相结合”的督导模式。社工个人的成长不仅在实务能力方面,还包括自身成长背景,因而社工的培养及成长,需要将社工个人背景和实务能力提升相结合才能挖掘社工潜能、提升自信,得到全面发展,从而在专业上有所进步。记得2016年,一位社工从其他机构转入,通过了解他已经在岗位上工作了四年,期间除了完成基本工作外再无其他产出。红丽发现该社工工作积极,具有丰富实务经验,于是在一次案例大赛中鼓励他将自己的个案写成案例,教授他如何撰写并一起讨论进行修改。过程中,他由于不自信,多次想要放弃,但通过红丽的鼓励和耐心辅导,最终他的案例在机构技能练兵中获二等奖。此后,他的身影活跃在机构及行业事务中,并成为业内著名坚守社工专业道路的“社工哥哥”。通过运用这样的培养模式,三年来,红丽培养出了3个深圳市十佳社工、5篇社工案例金奖/银奖、10个督导助理/社区主管、10个典型社工、3个团队获优秀团队,其中一个团队连续三年获星级团队。

十年社工路,砥砺前行

不知不觉,红丽已经工作了十年,这十年她对专业工作依然热情与执着。尽管做了督导,但她喜欢做实务,喜欢与社工一起探讨,喜欢与服务对象在一起,时常会为服务对象点点滴滴的改变而感动,为社工的成长和自信的笑容而感到无比骄傲。在她看来,只有社工提供优质的服务,服务对象的状况才能改善,才能促进社会更加和谐。她坚信,只有不忘初心,砥砺前行,生活才会更加美好。

2017年,红丽被龙岗区民政局评为“十年卓越社工”,2018年3月,被深圳社会工作者协会评为“督导之星”。这些荣誉称号,在她看来是对她十年社工生涯最大的激励和鼓舞,时刻鼓励她在以后的社工路上,不忘初心,砥砺前行!