十年社工路,五年督导情:记2017年度深圳市“督导之星”苏雪萍

中华社工网    2018-05-22

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苏雪萍,一名来自广西桂林的一个普通女孩,有着普通的求学历程、人生经历,但却有一个不普通的执着信念。从小就特别看重公平正义、凡事都较真的她,在“十年社工路、五年督导情”里很好地践行着自己的信念。在一线服务还是督导岗位上,尽管她收获了许多荣誉,但更让她为之自豪的是服务对象的认可和社工的成长。为什么她能连续两年获得十佳优秀督导及广东省社工之星等多项荣誉?让我们走进雪萍的世界去感知这份社工情怀。

她与社会工作的缘分

2003年的夏末,在收到大学社会工作专业录取通知书时,她一脸迷茫,家人尽管不清楚社会工作的本质和内涵,却自信地认为社会工作的未来一定是非常美好的。就这样,她在广西工学院开启了社会工作专业学习的历程。母校注重的“理论学习+社会实践”教学模式,让她很快对这个专业从未知到相识。2008年,社会工作的春天如约而至,她毅然投入到了深圳的怀抱,至今已在社会工作行业从业十年,一路上的风景如春夏秋冬般变幻,不变的是她对专业、对行业的热情!

积淀疑难服务处理经验,为社工树立榜样及示范

上岗的第一天,主任给她安排的第一个任务就是处理“头疼”了十五年的居民个案!而且服务结果直接决定她的去留问题。服务对象被社区认定有严重的心理问题,甚至被标签为反社会人格障碍,多次被送去专业的鉴定机构处理失败,软硬兼施均无果。雪萍战战兢兢地开启了第一个个案服务,每次面谈前,她需要打不少于4次的电话才能联系上服务对象,还经常被放鸽子;服务对象至始至终强烈抵触的情绪,以及多方提出的期待与要求,都给她很大的压力。但她将压力转化成动力,在服务了近8个月后,她最终用真诚、专业的服务让服务对象改变,这个结果尽管来得有些迟,但所有相关人士都感到无比欣慰!

正是这样的真诚、无条件接纳的专业服务,让她赢得了服务对象的肯定,也为她今后的督导之路奠定了“世上无难事,只怕有心人”的坚定信心!

鼓励团队跨界合作,实现共赢

2010年开始,深圳大力发展项目化运作,雪萍大胆尝试,开展深圳市首个关注家政女工的项目——“家政女工帮扶计划”,她用真诚与30多家家政公司建立长期稳定的合作关系,获得免费场地使用和师资;获得参加广东省家庭服务行业协会承办的广东省家政技能总决赛的机会,选手在决赛中被授予“广东省技术能手”、“广东省职工经济技术创新能手”等荣誉称号,项目组获得“最佳组织奖”。

这些资源链接与整合经验也应用在了她带领团队方面,她多次与团队寻找潜在合作伙伴、洽谈合作,并且做好利益相关方关系建立和维护培训。仅去年半年,五个团队链接和整合的资源金额就达到了近50万,开展项目近15个,并多次获得居民、社区及街道的高度评价。

加强与用人单位沟通,获得认可与支持

2017年,雪萍因家人病危回了趟老家,就在这时接到一通电话,让她尽快向社区和街道汇报中心团队不稳定的原因,并要求提升服务成效。此时她接手这个团队还不到半个月,连忙赶回来处理。经过与社区及街道及时有效沟通,争取了2个月时间给团队改善,雪萍了解了团队的困境也明确了需求,与团队共同制定完善计划。她与中心齐心协力,团队面貌焕然一新,整体服务成效特别是策划、宣传、成效展示方面有非常大的突破,社区亦通过正式发文肯定中心的良好改变。

正是这样的认真对待、以身作则的态度,在去年半年里,她与四个新进驻社区的团队小伙伴们在一周内100%被社区高度接纳和认可。

支持和陪伴社工成长

社工既是专业知识的输出者,更是专业价值理念的践行者。而督导既要培养优秀社工,更要掌握好专业价值及伦理操守的方向盘。去年有一位刚从社工助理转为一线的同工找到雪萍,提出想尝试挑战中心主任一职的想法。雪萍感到非常诧异,一个非专业科班出身,且一线服务还不到半年,是什么让他如此有自信?本着对服务质素的严谨态度,以及团队带领者能力与素质的高要求,雪萍没有武断地拒绝他,而是跟他进行了详尽的面谈,并通过与他所在团队成员以及之前的团队负责人进行综合了解,最终给予他如下回应:他具备一定的实务基础,擅长与服务对象建立关系,但在服务专业价值内化、团队管理知识及技术等方面距离中心主任要求还有一定差距。雪萍适时跟他制定了个人成长方案,做到“自学+督导支持+定期总结”,不到一年,该社工已成长为一名优秀的中心主任,并带领团队获得机构颁发的十佳优秀团队荣誉称号!

五年来,雪萍已培育了近20名中心主任,近10名晋升为督导助理,其中3名督导助理晋升为初级督导、区域负责人等。以2017年为例,雪萍带领的团队获得多方好评,同时获得多个街道表彰;团队获得居民赠送锦旗近10面,感谢信5封;2018年,雪萍被评为广东省优秀社工之星荣誉称号。