督导手记:社工主管上任之五问反思

中华社工网    王玉佳   2018-09-13

面对新上任的中心主任或项目主管,经常会在督导的过程中提出自己压力很大,感觉跟做一线社工的时候与同工的关系不一样了,距离远了,他们不会什么事都跟自己说了。有时候自己在分配工作的时候,又会很在意大家的反应和情绪,担心大家对自己的安排不满意,所以很多事自己会扛着,像“老大”有担当冲在前面,自己能处理的就避免让同事承担压力,比如面对用人单位的沟通,汇报交流或评估答辩,深度服务的策划筹备和带领,同事负责的服务的跟进等等。但在负责人的层面,经常出现很多临时的工作,或者工作累积在一起需要处理,时常应接不暇,难有喘息的空闲。面对这样新手主管上任的问题,结合自己工作的经验,以及在督导培训班听过郑杰榆老师的课之后,个人从5问题进行了简单的总结,也促进大家对新角色的反思和适应。

一问:是否相信自己可以做好这项工作?随着社工行业的迅速发展,以及人才的流动和缺失,很多优秀的一线社工在还没有做好足够的准备就被推荐或提升为主管,有时候往往有足够的服务经验,而管理经验却不多,时常会遇到管理问题。当自己有信心做好主管的工作,相信团队成员可以支持自己,齐心做好服务,这种正向的积极的思维和信念,会让事情往好的方向发展,看到的往往是好的一面,也会推动自己去寻找机会平台充电学习,同事也会感受到你可以。反之自己也没有信心的话,则会时常陷入纠结迷茫不知所措当中,增加压力。

二问:是否急着获得肯定,希望更多人可以满意?当新角色转变时,自己也会察觉自己是否能胜任,也希望通过别人的反馈知道自己做的好不好。定下目标给自己时间成长,允许自己有做不好,把做不好的事当做学习的机会,才是有助于成长的心态。但主管作为中层角色,向上要对出资方、用人单位、机构负责,向下要对同事负责,夹在中间的位置到底怎么做,处理好上下层产生的分歧和矛盾,就会根据问题的不同和权衡利弊要做出一些决定,被“忽略”的一方会因为角度角色不同对你不理解不满意。作为中层管理者,纵然中立,也难面面俱到。

三问:是否做跟过去不同的事,自己不能再做哪些事情?记得有一个一年多经验优秀社工被提拔做主任,团队中大部分依然是一线时的同工,大家风格类似一拍即合,对于新加入的同工沉默寡言不够积极主动,主任也会一起与同工讨论新同工的“慢”和难以get到的沟通点。但在后期的管理中,主任发现同工们的情绪越来越难以收拾,感觉自己的参与也放大了大家的情绪和不满,再想调整已经很难。是不是依然会忍不住与同工一起“吐槽”某位社工?是否对喜欢的合得来的同工多一些沟通?是不是时常控制不住负面的情绪与同事一起发牢骚抱怨?那这些事之后,又带来了哪些影响。

四问:是否做到了合理分工?大包大揽事必躬亲是项目主管的“大忌”。相信大部分主管都会分工,大家都比较常用的了解团队每个人的特长特点,征求意愿,进行分配。分工中,是主管硬性安排的多,还是大家自愿情况多?据我接触,也有一些新主管会根据工作需要和自己对同工的观察,安排好分工后分别交代给大家去做。而合理的分工,更建议主管们在会议上进行,面对面进行分工和认领,非紧急和非同时办公的情况避免用QQ\微信沟通,分工不代表自己可以“放羊”,还需要与大家明确需要自己支持的部分,以及对方定期汇报执行情况,明确对方想做的汇报的方式和频率。

五问:是否与团队及时总结反思?错误是学习的好机会,同时好的经验也能鼓励人心。在面对中心服务的成效,在分工后大家如期完成工作后,带领团队进行足够的总结和反思,能够发现执行中存在的障碍给予同工支持,了解困惑和不足。但很多时候同工也需要更多的肯定和鼓励,特别是成功的、好的经验,更有利于大家总结提炼方法,互相学习。

作者信息:王玉佳  深圳市阳光家庭综合服务中心初级督导/服务副总监