让“标准”成为“标杆” ——石碁镇社工服务站标准化建设工作取得阶段性成果

中华社工网    2019-11-04

广州市番禺区石碁镇社工服务站于2012年7月成立,由广州市番禺区和悦社会工作服务中心承接运营。在番禺区民政局、石碁镇政府的大力支持和指导下,中心秉承“尊重、专业、坚持、成长”的服务理念,以专业的工作手法为石碁镇本地居民和来穗人员提供多元化的社会工作专业服务。

广州市社工服务站标准化建设于2017年8月启动,计划用3年的时间为社工服务站和社工服务制定统一的场地管理和服务管理标准。目前标准化建设已经完成了两批试点工作,取得了明显的成效。根据广州市民政局的下一阶段重点工作部署,力争2019年年底前,实现街(镇)社工站标准化建设全面铺开。石碁镇社工服务站作为番禺区第二批标准化建设的重点站点,一直将标准化建设工作列为重中之重,通过多方协调、全体动员、稳步推进,取得了良好的工作成效。2019年10月,番禺区民政局副局长陈咏诗一行到社工站进行调研,对标准化建设工作给予了高度评价。

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图一:番禺区民政局副局长陈咏诗一行到社工站进行调研

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图二:标准化建设的前后对比

Ø 统一意识,全员行动

标准化是什么?有没有用?会不会增加工作量?......大家怀着诸多的疑问开始了艰难的标准化之路。社工站以中心管理层为主导力量推进,动员全体员工积极参与,将工作任务进行分解,责任落实到人。通过标准化建设工作,在磨合、协作的过程中,我们惊喜地发现中心员工之间的凝聚力增强了,对标准化建设工作的认识也变得更加正面和积极。

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图三:通过全体会议传达标准化建设精神和理念

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图四:明确分工,责任落实到人

Ø 找准问题,精确定位

在未进行标准化之前,社工站的场地布局、物资摆放、档案存放等都显得较为凌乱,社工也未形成良好的物品分类及使用的习惯。在服务需求评估方面也存在分析不全面、不深入,抓不到痛点等问题。于是,社工站首先梳理了中心在场地管理方面存在哪些问题,需要通过标准化建设来达到哪些方面的改善。通过“要与不要”的选择,准确定位需要改善的问题,对焦问题精准发力。

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图五:整改前凌乱的储物室

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图六:通过“要与不要”选择清理出来的物品,进行回收或再利用

Ø 联动参与,成果共享

社工站定期接受香港现场管理学会的培训,邀请标准化指导专员进行优化指导。社工还积极引导社区居民一同参与到标准化建设的工作中,例如残障义工小杰,每天自发帮忙整理图书室的书籍,让图书室保持整齐干净,为社区居民营造了良好的阅读环境。社工也通过制作使用指引、图示定位等方式,引导居民使用完场室或物品后,主动进行归位。一方面可以提升居民的“主人翁”意识,另一方面也减轻了社工站日常管理的压力。

通过对所有功能室、办公室物品进行定品定位,规范档案柜、档案盒标签,制作档案室存档总表、各场室平面图及实景图、各类设备操作指引以及信息管理指引等,社工站的面貌已焕然一新。标准化建设带来的改变,不仅让到访的社区居民受益,也让社工拥有了更加整洁、美丽的办公环境。除了场地管理方面的直观改变外,在服务管理方面尤其是对需求闭环的梳理,大大提升了社工需求评估与精准介入的能力。

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图七:残障义工小杰正在整理图书

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图八:服务对象画像——长者画像

Ø 示范引领,推陈出新

通过标准化建设,石碁镇社工服务站虽然已经取得了阶段性的成果,但还需在各方的支持和指导下不断完善。后期也将进一步推动服务管理方面的标准化建设,做到“硬件”“软件”两手抓。接下来,社工站将会发挥示范引领作用,协助石碁镇有需要的社区居委会进行标准化建设,并在过程中不断总结提炼服务经验,推陈出新,以“标准化建设”为契机,将石碁镇社工服务站打造成番禺区的示范站点。

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图九:标准化建设专家莅临指导,鼓励创造佳绩